Версия ПО:  Единый Клиент JaCarta 2.13.х, ОС Windows 10

Токены:  JaCarta PKI, JaCarta PRO

Необходимо собрать диагностическую информацию, связанную с работой минидрайвера Laser (JaCarta PKI) и\или минидрайвера Pro (JaCarta PRO)

Для настройки сбора логов вы можете воспользоваться любым из вариантов (автоматической или ручной настройки):

• Автоматическая настройка:  

Скачайте скрипт, запустите от имени администратора и следуйте инструкциям. По умолчанию логи сохраняются в директории C:\temp\. После применения изменений скрипт запросит перезагрузку. После перезагрузки воспроизведите проблему и предоставьте полученный файл лога в техническую поддержку.

• Ручная настройка:

Для настройки сбора логов мини-драйверов JaCarta необходимо добавить системные переменные и задать им определенные значения (пути к файлам с логами). Для этого необходимо нажать комбинацию клавиш Win+Pause\Break. Откроется окно со свойствами системы. Выберите опцию из списка справа "Дополнительные параметры системы" > "Переменные среды". Для записи лога минидрайвера JaCarta Laser создайте системную переменную JC_MD_LOG с необходимым значением (путь к файлу лога, например C:\temp\jcmd.log). Для записи лога минидрайвера JaCarta Pro создайте системную переменную ET_MD_LOG с необходимым значением (путь к файлу лога, например C:\temp\etmd.log). 

После применения изменений необходимо перезагрузить компьютер. После перезагрузки воспроизведите проблему и предоставьте полученный лог-файл в техническую поддержку.