Источник возникновения симптома (ошибка в EventViewer/JAS/логи A2FA/ошибки мобильного приложения/визуальные ошибки в мобильном приложении):

Ошибки мобильного приложения

Версия ПО:

Aladdin 2FA: начиная с версии 1.2.2 и выше;

Версия ОС: Android

Проблема: 

При сканировании QR-кода в приложении Aladdin 2FA не удается добавить аккаунт. Появляется ошибка  "javax.net.ssl.SSLHandshakeException: Chain validation failed" (см. рисунок ниже).

Причина:

Ссылка, по которой пытается обращаться мобильное приложение в момент регистрации аутентификатора, небезопасна.

Решение:

Обратитесь к администратору, выдавшему аутентификатор. В обращении укажите, что при сканировании QR-кода приложению не удалось зарегистрировать аккаунт из-за ошибки "javax.net.ssl.SSLHandshakeException: Chain validation failed", и прикрепите нужный скриншот ошибки (см. рисунок выше, в описании проблемы).

Информация для администратора: данная ошибка может возникать из-за того, что на смартфоне пользователя нет одного из сертификатов при построении TLS до сервера Aladdin 2FA или Reverse-прокси. Необходимо помочь пользователю установить нужный сертификат на смартфон.