Источник возникновения симптома (ошибка в EventViewer/JAS/логи A2FA/ошибки мобильного приложения/визуальные ошибки в мобильном приложении):

Индикатор PUSH-аутентификатора горит красным в мобильном приложении Aladdin 2FA

Версия ПО:

Все версии мобильных приложений под ОС IOS, Android, Aurora

Исправлено в версии: -

Проблема:

При входе в мобильное приложение - индикатор PUSH-аутентификатора горит красным.

Причина:

Наличие красного индикатора говорит о проблемах с соединением с сервисом Aladdin 2FA. Самые распространенные причины:

• Отсутствует интернет на мобильном устройстве или включен режим полета
• На смартфоне включен VPN

Решение:

• Убедитесь, что устройство подключено к Интернету. Повторите вход.
• Убедитесь, что на устройстве выключен VPN. Повторите вход.
• Проверьте дату и время. Повторите вход.

Если после действий выше индикатор по-прежнему горит красным - нажмите на индикатор и отправьте полученную ошибку в IT-департамент вашей компании.