Источник возникновения симптома (ошибка в EventViewer/JAS/логи A2FA/ошибки мобильного приложения/визуальные ошибки в мобильном приложении):

Визуальная ошибка в мобильном приложении

Версия ПО:

Aladdin 2FA: все версии;

Версия ОС: Android, iOS

Проблема: 

В мобильном приложении на этапе добавления аутентификатора появляется ошибка: "Не удалось активировать аутентификатор. Аутентификатор уже был активирован! Немедленно обратитесь к администратору, если не Вы активировали аутентифкатор!" (см. рисунок ниже).

Решение:

Данная ошибка возникает в следующих случаях:

• Ранее переданный вам QR-код или строка для ручного ввода уже были активированы. Такие коды являются одноразовыми и не могут быть использованы повторно на том же или другом устройстве. При необходимости вы можете запросить новый аутентификатор в IT-департаменте вашей компании.
• Кто-то успел активировать ваш QR-код или строку для ручного ввода до вас. Пожалуйста, обратитесь в IT-департамент вашей компании и опишите ситуацию.