Источник возникновения симптома (ошибка в EventViewer/JAS/логи A2FA/ошибки мобильного приложения/визуальные ошибки в мобильном приложении):

Визуальная ошибка в мобильном приложении

Версия ПО:

Aladdin 2FA: все версии;

Версия ОС:  Android

Проблема:

При входе в мобильное приложение индикатор PUSH-аутентификатора горит красным.

Причина:

Наличие красного индикатора говорит о проблемах с соединением с сервисом PUSH-аутентификации.

Самые распространенные причины:

• Отсутствует интернет на мобильном устройстве; 
• Включен режим полета;
• На смартфоне включен VPN.

Решение:

• Убедитесь, что устройство подключено к Интернету;

• Убедитесь, что на устройстве выключен VPN;

• Проверьте дату и время.

Если индикатор продолжает гореть красным цветом после выполненных действий, нажмите на него и передайте администратору текст ошибки.