Источник возникновения симптома (ошибка в EventViewer/JAS/логи A2FA/ошибки мобильного приложения/визуальные ошибки в мобильном приложении):
Визуальная ошибка в мобильном приложении
Версия ПО:
Aladdin 2FA: все версии;
Версия ОС: Android
Проблема:
Данная ошибка возникает, когда приложению не удается преобразовать доменное имя сервера в IP-адрес.
Причина:
Причины могут быть следующие:
- Отсутствие подключения к интернету у вашего устройства;
- Проблемы с сетевым соединением с сервером;
- Неверная настройка доменного имени, для доступа из интернета на сервисе Aladdin 2FA;
- Проблемы с DNS-сервером.
Решение:
- Проверьте, что ваше устройство подключено к Интернету и повторите процесс регистрации;
- Убедитесь, что VPN на вашем устройстве отключен, и попробуйте зарегистрироваться снова;
- Если вы используете Wi-Fi, попробуйте отключить его и повторно зарегистрировать аутентификатор через мобильный интернет.
Если указанные меры не помогли, обратитесь в службу ИТ вашей компании для дальнейшей помощи.