Версия ПО: Secret Disk 2.x.x, Secret Disk 5.x Проблема: Как узнать версию (номер) загрузчика Secret Disk и версию (build) приложения? Решение: Для определения версии ПО потребуется перезагрузить ПК, на котором зашифрован системный раздел. При перезагрузке на экране появится окно с вводом...

Версия ПО: JMS 3.х Токены: Любые Проблема: Как выпустить сертификат, если Удостоверяющий центр (УЦ) настроен на полуавтоматический выпуск (необходимо одобрение офицера безопасности) Решение: Если УЦ настроен на требование одобрения каждого выпуска сертификата, то JMS после...

Версия ПО: JAS Токены: Любые OTP по событию Проблема: Использование в качестве сервера радиус freeradius вместо NPS Решение: JAS поддерживает аутентификацию на основе запросов HTTP POST типа REST. Для решения задачи будем использовать стандартный модуль REST для freeradius и формат...

Версия ПО: ЕК 2.11.x.x, MS Outlook 2010, MS Outlook 2013 Токены: JaCarta PKI Проблема: На этапе импорта сертификата в MS Outlook, при выборе сертификата в окне «Изменение настроек безопасности» отсутствует выбор алгоритма хеширования для подписи и шифрования. Причина: Подпись и...

Версия ПО: JMS 3.0.х - 3.3.х Токены: Любые Проблема: При установке Aladdin.JMS.Client данных версий или выше возникает ошибка 1001 или 1316. Причина: Некорректная установка/удаление предыдущей версии Aladdin.JMS.Client. Решение: Удалите ключ в реестре...

Версия ПО: eToken PKI Client, SAC, ЕК 2.x.х Токены: Любые Проблема: Ключевой носитель (JaCarta, eToken) не отображается в клиенте. Причина: 1. Превышено количество зарезервированных считывателей смарт-карт в системе. 2. Некорректная работа службы "Смарт-карта" или служба не запущена. 3....

Версия ПО: JMS 2.x - 3.x Токены: Любые Проблема: Типовой сценарий развертывания для выпуска сертификатов на Microsoft CA Решение: 1. Настройка УЦ MSCA. 1.1. Шаблон для оператора JMS. Нажать на клавиатуре Win+R certsrv.msc. Откроется консоль MSCA Необходимо зайти в управление...

Версия ПО: JMS 2.0.х Токены: Любые Проблема: При установке Aladdin.JMS.Client 2.0.х или выше возникает ошибка 1001 или 1316. Причина: Некорректная установка/удаление предыдущей версии Aladdin.JMS.Client. Решение: Запустите дистрибутив JMS Client предыдущей версии и удалите клиент...

Версия ПО: Единый Клиент JaCarta 2.7.0 Сборка 1226 Токены: Любые Проблема: Невозможно запустить приложение Единый Клиент JaCarta. Невозможно проинициализировать cryptoki библиотеку 'jcPKCS11-2.dll'. Причина: При запуске приложение Единый Клиент JaCarta опрашивает подключенные устройства...

Версия ПО: JMS 3.x, КриптоПро CSP 4.0 Токены: eToken GOST Проблема: При выпуске КН eToken GOST через JMS с использованием КриптоПро CSP 4.0 возникает ошибка: "Ошибка при генерации ключевой пары на КН: Библиотека поставщика проинициализирована неправильно." Причина: В модуле поддержки...

Версия ПО: JMS 1.1.x, 2.0.x, 3.x.x Токены: Любые Проблема: При установке соединения между JMS Client c JMS Server на вкладке "Статус" клиента JMS - "Статус рабочей станции" отображается как "н\д" Не удалось установить доверительные отношения между этой рабочей станцией и основным доменом. ...

Версия ПО: ОС семейства Linux Токены: JaCarta U2F Проблема: При попытке подключить токен в онлайн-сервисах происходит сбой. Причина: Для корректной работы в linux рекомендуем настроить правило udev, позволяющее работать с токеном JaCarta U2F. Решение: Скопируйте файл на рабочий...

Версия ПО: JMS 3.x Токены: Любые Проблема: При аварийном или штатном отключении одной из ресурсных систем JMS (например, когда становится недоступным подключенный в JMS каталог Active Directory, КриптоПро УЦ и др.) нарушается работа сервера JMS (не запускается служба сервера,...

Версия ПО: КриптоПро CSP 4.0 Токены: eToken PRO Java 72k, eToken GOST Проблема: При тестировании контейнера на ключевом носителе eToken в оснастке КриптоПро CSP 4.0 контейнеры не отображаются, обращение к ключевому носителю не происходит. Причина: Установлен считыватель SafeNet Pro Java,...

Версия ПО: УТМ, Единый Клиент 2.9.х – 2.11.х, ОС Windows Токены: JaCarta 2 SE PKI/ГОСТ Проблема: В ходе работы УТМ возникают ошибки, связанные с доступностью ключевого носителя JC 2 SE PKI/ГОСТ. Причина: Служба Windows Certificate Propagation Service (служба распространения...

Версия ПО: Secret Disk Alarm Service 4.3.1.212 Токены: Любые Проблема: После установки обновления Windows 10 1709 (от сентября 2017-го года) и некоторых обновлений на Windows Server 2012 не запускается Alarm Service. При этом отображается ошибка: Отказано в доступе. Причина: ...

Версия ПО: Windows 10 сборка (обновление) 1709 Токены: Любые Проблема: После установки обновления 1709 на ОС Windows 10 пропадает возможность подключения по VPN штатными средствами (CMAK). Причина: Требуется обновление пакета CMAK. Решение: Выполнить переустановку пакета VPN на...

Версия ПО: SDP 5.x, SDE 2.x Токены: Любые Проблема: На Windows 10 после установки защиты системного раздела диск не шифруется, отображается статус "Зашифровывание приостановлено". Причина: На некоторых моделях ноутбуков с предустановленной ОС Windows 10 производителем включена функция...

Версия ПО: eToken PKI Client, Единый клиент, SAC, JC-Client Токены: Любые Проблема: При включенной дополнительной защите для процесса локальной системы безопасности (LSA) не работает Smart Card Logon. Причина: При включенном LSA проверяется подпись всех подключаемых компонентов, в том...

Версия ПО: SDP 5.x Токены: Любые Проблема: При попытке включения защиты системного раздела возникает ошибка "Недостаточно памяти для завершения операции (0x8007000e)". Причина: Ошибка возникает из-за нехватки места на загрузочном разделе c UEFI Windows 7 (раздел в 100 мегабайт, который...

Версия ПО: SDE 2.x.x Токены: Любые Проблема: Наблюдается большой объём трафика по TCP:8888 от клиентов к серверу. Причина: В домене присутствуют клиенты с установленным Агентом Secret Disk, но не зарегистрированные на сервере SDMS. Решение: Зарегистрировать все клиенты с...

Версия ПО: JMS 3.x Токены: Любые Проблема: При запуске сервера управления JMS появляется ошибка "Ошибка запуска сервера: не удалось запустить службу управления сервера". В журнале событий Windows присутствует следующая ошибка: "Ошибка запуска сервиса аутентификации. It is likely that...

Версия ПО: JC-WebClient 3.x - 4.x Токены: Любые При возникновении ошибок в работе ПО JC-WebClient необходимо включить журналирование: Закрыть браузер (если запущен), запустить терминал. Выполнить команду: sudo su и ввести пароль от учётной записи. Выполнить команду: export...

Версия ПО: JMS 3.0.0.1426 Токены: Любые Проблема: После перезагрузки рабочей станции или при запуске JMS Client возникает ошибка: "Ошибка инициализации. Дальнейшая работа невозможна". Не удалось загрузить файл или сборку "Microsoft.IdentityModel, Version=3.5.0.0, Culture=neutral,...

Версия ПО: IOS 11.x Токены: Любые Проблема: Смарт-карт ридер IR301-UL не работает на планшете или смартфоне с IOS 11: при подключении ридера индикатор загорается и сразу гаснет, смарт-карта в приложении не распознаётся. Причина: На некоторых промежуточных сборках (например, 11.1.15B93)...